Refund policy
سياسة الإستبدال و الإسترجاع
- الإستبدال والإسترجاع حق مضمون لكل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
- جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجاع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.
- يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
-الاسترجاع والاستبدال خلال 15 يوم من تاريخ الاستلام
- يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
- يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج به عيب معين، أو لايوافق البند المعروض .
- يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي توصل به مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.
- لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة الكرتون سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام
يتم احتساب فترة الإرجاع و الإستبدال من تاريخ الإستلام
سياسة الشحن والتوصيل
1- في متجر Brandlow نحرص على أن تكون تجربة التسوق الخاصة بعملائنا مريحة وآمنة من لحظة إتمام الطلب وحتى استلام المنتج. ولتحقيق ذلك، قمنا بوضع سياسة شحن وتوصيل واضحة ومفصّلة تضمن حقوق عملائنا وتوضح جميع الشروط والإجراءات المتعلقة بالشحن
جميع عمليات الشحن لدينا تتم من خلال الشركات المعتمدة والمرخصة من خلال وزارة النقل في مجال نقل وتوصيل الطرود غير البريدية داخل المملكة العربية السعودية.
نختار شركاء الشحن بعناية لضمان وصول الطلبات بسرعة وأمان، مع تتبع دقيق لكل شحنة حتى تصل إلى العميل.
2- رسوم الشحن
رسوم الشحن تُحسب تلقائيًا عند إتمام الطلب حسب الوزن الإجمالي.
3- الشحن المجاني
يُقدَّم الشحن المجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها الإجمالية 300 ريال سعودي
تُطبَّق هذه الميزة تلقائيًا عند تحقق الشرط دون الحاجة لإدخال أي كود خصم.
4- مدة التوصيل
يتم تجهيز وشحن الطلبات عادة خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
تستغرق مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة، حسب موقع العميل الجغرافي وظروف الشحن.
قد تتأخر بعض الطلبات في حالات استثنائية خارجة عن إرادتنا، مثل العوامل الجوية أو الإجازات الرسمية أو الضغط العالي لدى شركة الشحن، وسنحرص دائمًا على المتابعة المستمرة لضمان وصول الطلب في أقرب وقت ممكن.
5- تتبع الشحنات
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع خاص عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة إلى رقم الجوال المسجل في الطلب.
يمكنك من خلال هذا الرقم تتبع حالة شحنتك مباشرة عبر موقع شركة الشحن أو التواصل مع خدمة العملاء لدينا للمساعدة في المتابعة.
6- نطاق التغطية
نُقدّم خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية من خلال شبكة التوزيع المعتمدة
ونوفر خيارات شحن دولية لخدمة عملائنا خارج المملكة.
7- مسؤوليات الاستلام
يتوجب على العميل التأكد من سلامة الطرد عند استلامه من شركة الشحن.
في حال وجود أي تلف أو فتح ظاهر في الطرد، يُرجى رفض الاستلام وإبلاغنا فورًا خلال 24 ساعة عبر قنوات التواصل الرسمية.
بعد توقيع العميل على استلام الشحنة، تُعتبر الطلبية مستلمة بحالة سليمة ولا يحق المطالبة لاحقًا بتعويض عن أضرار في النقل ما لم تُثبت رسميًا.
8- ملاحظات هامة
يتم شحن الطلب إلى العنوان المسجّل من قبل العميل في النظام، لذلك نرجو التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال لتفادي التأخير.
قد يتم فرض رسوم إضافية في حال إعادة الشحن بسبب عنوان خاطئ أو عدم تجاوب العميل مع شركة التوصيل.
لا يمكن تعديل العنوان بعد شحن الطلب، إلا في حال التنسيق المسبق مع شركة الشحن مباشرة.